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技術(shù)服務(wù)
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服務(wù)保障機(jī)制:為了體現(xiàn)真正地為用戶服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量,我公司建立了一套嚴(yán)格的服務(wù)保障機(jī)制,嚴(yán)格考核每一位員工、每一個(gè)工作程序,以用戶的滿意度為考核標(biāo)準(zhǔn)。 

    1、設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,設(shè)有《設(shè)備到達(dá)驗(yàn)收單》,保證到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備主體、附件、操作說明書齊全。
    2、設(shè)備安裝調(diào)試:設(shè)有《設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收卡》。記錄安裝調(diào)試狀況,客戶驗(yàn)收意見(對(duì)設(shè)備是否滿意,對(duì)安裝人員是否滿意)。
    3、設(shè)備交付使用:填寫好《設(shè)備保修卡》,記錄交付使用日期、保修期、保修范圍。
    4、售后服務(wù):填寫好《設(shè)備保修卡》,公司設(shè)有專人負(fù)責(zé)報(bào)修接待并記錄在案,報(bào)修單位、時(shí)間、故障現(xiàn)象,主修人員名單、維修結(jié)果、客戶意見,最后存檔,并由售后服務(wù)中心行政秘書電話回訪使用情況。
 

售前、售中、售后三維一體服務(wù)體系:

售前服務(wù)(詳細(xì)、準(zhǔn)確) 
    1、讓用戶在購(gòu)買產(chǎn)品之前,就充分了解產(chǎn)品的性能特點(diǎn)、使用情況、市場(chǎng)反映、以及產(chǎn)品缺陷,以便客戶做出正確的判斷。
    2、為客戶提供設(shè)備裝置布局圖、生產(chǎn)的配套設(shè)計(jì)、咨詢。提供可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃和建議,提高客戶的投資效益。

售中服務(wù)--認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到
     1、天陽干燥設(shè)備工程技術(shù)人員根據(jù)整廠規(guī)劃方案,負(fù)責(zé)協(xié)助。以利于日后設(shè)備的順利安裝及正常運(yùn)行,提高設(shè)備的使用效果和效益。具體的售中服務(wù)還包括品質(zhì)生產(chǎn)、性能檢測(cè)、合理安裝的施工及監(jiān)督,地基技術(shù)要求的審核以及整體布局的合理性審核等等。售中服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要,但常常被忽略,但天陽公司從不放棄對(duì)該環(huán)節(jié)的重視。
    2、設(shè)備到達(dá)需方所在地后,需方在有條件的情況下協(xié)助供方卸貨,并提供大件設(shè)備安裝所需的機(jī)械(如吊機(jī))提供設(shè)備存放場(chǎng)地及有效的保安措施。在現(xiàn)場(chǎng)安裝過程中,需方保證水、電供應(yīng)及地基正常的前提下。天陽將負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行卸貨和場(chǎng)地設(shè)置。
    3、在安裝過程中,如發(fā)生地基、電路、墻體、天花板等位置不適合安裝的要求,將由供方安裝人員填寫《現(xiàn)場(chǎng)施工情況反饋單》,反映安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題,經(jīng)雙方確認(rèn)后,及時(shí)采取有效的措施解決。
    4、設(shè)備安裝完畢,供方技術(shù)人員負(fù)責(zé)對(duì)所售的產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn),需方負(fù)責(zé)指定有關(guān)的技術(shù)人員接受培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)為用戶設(shè)備的使用場(chǎng)所。在設(shè)備培訓(xùn)過程中,天陽干燥設(shè)備公司將采取嚴(yán)謹(jǐn)、積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)。從理論知識(shí)、安全常識(shí)、保養(yǎng)維護(hù)、操作技能等方面作全方位培訓(xùn),直到能獨(dú)立操作滿意為止。
    5、特殊情況下,客戶單方面提出再培訓(xùn)或者其它要求,天陽干燥設(shè)備公司將提供再培訓(xùn)服務(wù),客戶需確認(rèn)填寫《再次培訓(xùn)申請(qǐng)表》,只收取基本費(fèi)用。

售后服務(wù)(支持--及時(shí)、到位) 
    1、設(shè)備安裝、調(diào)試培訓(xùn)完畢,表示售中服務(wù)已完成,將進(jìn)入售后服務(wù)階段。售后服務(wù)部門將填寫《客戶跟蹤反饋信息表》進(jìn)行跟蹤。
    2、天陽干燥設(shè)備公司對(duì)所售設(shè)備實(shí)行12個(gè)月免費(fèi)保修,保修期間,天陽干燥設(shè)備公司對(duì)所售設(shè)備的質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任。正常操作情況下,如有質(zhì)量問題,天陽干燥設(shè)備公司負(fù)責(zé)及時(shí)免費(fèi)登門維修,保證設(shè)備及時(shí)修復(fù)和正常運(yùn)作(易損件及人為因素除外)。
    3、設(shè)備的質(zhì)量跟蹤:設(shè)備安裝調(diào)試、培訓(xùn)完畢一年內(nèi),天陽干燥設(shè)備公司將提供3-6次的質(zhì)量 服務(wù)的定期回訪,具體包括: 
       1) 檢測(cè)設(shè)備、工具使用的情況。
       2)聽取客戶對(duì)設(shè)備、工具使用的意見。
       3) 并填寫《客戶跟蹤反饋信息回執(zhí)表》。
       4) 對(duì)有問題的設(shè)備進(jìn)行檢修。
    4、現(xiàn)場(chǎng)維修完畢之后,同需方和供方維修人員填寫《現(xiàn)場(chǎng)維修反饋單》。
    5、天陽干燥設(shè)備公司有足夠的售后服務(wù)人員以及充足的配件庫(kù)存以保證為用戶提供及時(shí)高效的服務(wù),一般情況下天陽干燥設(shè)備公司保證設(shè)備在發(fā)生故障24小時(shí)內(nèi)得到排除,以免影響設(shè)備的使用及用戶的經(jīng)濟(jì)效益。
    6、保修期過后,天陽干燥設(shè)備公司保證對(duì)設(shè)備進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù),需更換零件按成本費(fèi)收取。 

 

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